Sentiamo di molte aziende, soprattutto in settori di business tradizionali come quello del riscaldamento, che inibiscono l’uso dei social network durante l’orario di lavoro in quanto fonte di distrazione. Legittimo, ma siamo davvero convinti che sia una tattica corretta? Non sarebbe, forse, più saggio educare dipendenti e collaboratori ad un uso più proficuo di Internet?
Se è vero che nel business-to-business hanno ancora una forte risonanza passaparola, contatti diretti, un marketing tradizionale come gli eventi fieristici, è invece mutato il modo in cui i buyer si informano e interagiscono con i venditori.Le aziende del b2b pare abbiano subito meno l’impatto della digitalizzazione e dei social network nel processo di vendita, questo almeno apparentemente.
I social network sono sia un eccellente strumento per accrescere la notorietà del brand, sia un mezzo per comprendere gli interessi degli utenti al fine di trasformarli in clienti. Il processo che permette di trasformare un utente in cliente viene chiamato lead generation...
Secondo un recente studio del GlobalWebIndex il ruolo dei social network nel processo di acquisto diventa sempre più importante: su 178. 421 internauti, di età compresa tra 16 e 64 anni, il 28% si rivolge ai social network durante la ricerca di prodotti online e ben il 46% di tutti gli utenti Internet globali seguono marchi sui social media.
Molte aziende faticano ad avere una corretta gestione della comunicazione realmente integrata, valida e omnichannel. Altre invece sono in grado, grazie al budget disponibile e alla risorse, di utilizzare tutti i mezzi a disposizione, comprese le piattaforme di instant messaging.
“Due parole rappresentano una grande opportunità per le aziende: Customer care. Gestire in maniera ottimale il servizio clienti è una delle chiavi per aumentare le vendite e fidelizzare il cliente.
Ormai è assodato che i social network per le aziende siano fondamentali per riuscire a dialogare con il proprio pubblico di riferimento: clienti ma anche portatori di interesse quali partner commerciali, giornalisti, influencer e ambasciatori del marchio.
La nuova direzione di Facebook: cosa cambia per le aziende?
Negli ultimi anni abbiamo visto Facebook cambiare volto più volte, da luogo di incontro e relazioni tra amici e parenti a privilegiata piazza di scambio di informazioni. Le aziende che sono approdate sul social network più popolare in tempi remoti hanno più volte fatto i conti con le variazioni d’uso del social, apportando modifiche strutturali alle proprie strategie di utilizzo del mezzo.
I social network per il B2B, servono? E come si usano? Facebook è davvero appannaggio di chi si occupa di B2C? In MGA possiamo dirvi con certezza di no. Possiamo aggiungere che impostando una corretta strategia, studiando un piano editoriale coeso ed efficace, utilizzando il giusto copy e immagini di alta qualità i risultati arrivano, si vedono e sono misurabili.
I social network sono tutti utili?
Questa è, ovviamente, una domanda provocatoria. Possono esserlo, come essere addirittura essere controproducenti. Quali sono, dunque, le considerazioni che un’azienda deve fare prima di aprire i propri canali social?